Aktuell stellen wir unsere Verpackung um.

Dein Collagen und dein Primal Greens kommt jetzt in einem nachhaltigen recyclebaren Beutel, den du im Restmüll entsorgen kannst.

Keine Sorge, das ist kein Versehen! Wir bei Primal Harvest nehmen den Umweltschutz sehr ernst und freuen uns, dir eine wichtige Änderung mitteilen zu können:

Wir verzichten auf Plastiklöffel in unseren Produkten.

DER EFFEKT? 2,5 TONNEN PLASTIK PRO JAHR GESPART

Diese kleine Veränderung hat einen größeren Effekt, als du vielleicht denkst. Durch den Verzicht auf Plastiklöffel in unseren Produkten sparen wir jedes Jahr beeindruckende 2,5 Tonnen Plastik! 💚

WIE MISST DU JETZT DEIN COLLAGEN UND DEIN PRIMAL GREENS?

Anstatt in jeder Packung einen Einweg-Plastiklöffel zu haben, kannst du weiterhin deinen alten Löffel oder einen Esslöffel ( Alternativ 2 Teelöffel - beides ergibt genau 10g) benutzen.🌱

Aber am besten, du holst dir unseren brandneuen, wiederverwendbaren Löffel!

Er ist nachhaltig und speziell für unsere Collagen-Pulver-Produkte konzipiert. Ein gehäufter Löffel entspricht genau der empfohlenen Tagesdosis von 10g. Und um die Sache noch einfacher zu machen: Er ist spülmaschinenfest!

Wie kann ich mein Abo kündigen?

• Geh zu deinem Konto:
• Klick hier, um dich in deinem Kundenkonto anzumelden (mit der E-Mail-Adresse, die du für deine Bestellung genutzt hast)
• Überprüf deine E-Mails auf den Bestätigungscode.
• Sobald du angemeldet bist, wird dir dein Kundenportal angezeigt.
• Pausiere oder kündige dein Abonnement:
• → Scroll ganz nach unten und wähle die Option, die am besten zu deinen Bedürfnissen passt.

Wir haben kürzlich unsere Abonnement-Software aktualisiert. Wenn du Probleme beim Einloggen hast, lösch bitte den Cache oder die Cookies in deinem Browser.

Alternativ hilft oft ein Inkognito-Fenster, um sich anzumelden. 

Du möchtest deine Bestellung anpassen, ein neues Produkt ausprobieren oder deine Versanddaten ändern? So geht’s:

1. Gehe zu deinem Konto:
2. Klick hier, um dich in deinem Kundenkonto anzumelden (mit der E-Mail-Adresse, die du für deine Bestellung genutzt hast)
3.  Überprüf deine E-Mails auf den Bestätigungscode.
4. → Sobald du eingeloggt bist, wird dir dein Kundenportal angezeigt.
5. Jetzt bestellen: Klick auf „Jetzt Kaufen“, um deine Wellness-Produkte sofort zu versenden.
6. Zusätzliche Produkte hinzufügen: Du willst mehr von deinen Favoriten? Klick auf „Extra hinzufügen“, um sie in deine nächste Lieferung aufzunehmen.
7. Lieferintervall anpassen: Klicke auf "Häufigkeit" wähle „Individuell“, gib deine Wunschanzahl ein, entscheide dich für Tage/Wochen/Monate und speichere deine Auswahl.
8. Lieferung überspringen oder verschenken: Du willst pausieren oder jemandem eine Freude machen? Wähle „Nächste Bestellung überspringen“ oder „Verschenken“.
9.  Lieferadresse ändern: Unter „Meine Daten aktualisieren“ kannst du deine Kontakt- oder Lieferdaten ändern.
10. Abo pausieren oder kündigen: Scrolle ganz nach unten und wähle die Option, die am besten passt.
11. Neues Produkt ausprobieren: Klick auf „Produkt tauschen“, wenn du ein neues Produkt testen willst.

Wir haben kürzlich unsere Abonnement-Software aktualisiert.

Wenn du Probleme beim Einloggen hast, lösche bitte den Cache oder die Cookies auf deinem Computer.

Alternativ kannst du auch versuchen, dich über ein Inkognito-Fenster anzumelden

Wenn deine Zahlung fehlgeschlagen ist, liegt das möglicherweise an einer abgelaufenen Karte oder veralteten Zahlungsinformationen.

Keine Sorge – du kannst deine Zahlungsdaten ganz einfach selbst aktualisieren, indem du die folgenden Schritte befolgst.

So gehst du vor:

1. Klicke hier, um dich in dein Primal Harvest Konto einzuloggenZahlungsmethode aktualisieren
2. Wähle im linken Menü den Bereich „Konto“ aus.
3. Klicke auf „Zahlungsmethode hinzufügen“.
4. Gib deine neuen Kartendaten und deine Rechnungsadresseein und klicke anschließend auf „Zahlungsmethode hinzufügen“, um die Angaben zu speichern.Erforderliche Felder: Kartennummer, CVC, Monat, Jahr, Vorname, Nachname, Adresszeile 1.
5. Sobald alle Informationen eingegeben sind, bestätige erneut mit „Zahlungsmethode hinzufügen“, um die Änderungen zu übernehmen.
6. (Wenn du mehrere Abonnements hast): Wähle aus, ob die neue Karte nur für ein bestimmtes Abonnement oder für alle Abonnements verwendet werden soll, die mit deiner E-Mail-Adresse verknüpft sind.

Nach der Aktualisierung

Sobald deine Zahlungsinformationen aktualisiert sind, wird deine nächste Bestellung automatisch vorbereitet und versendet, sobald die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde.

Warum habe ich eine E-Mail über eine fehlgeschlagene Zahlung erhalten, aber ein anderes nächstes Abrechnungsdatum im Portal?

Wenn ein Abrechnungsversuch fehlschlägt, erhalten Sie an diesem Tag eine E-Mail, die Sie über ein Problem mit Ihrer Zahlungsmethode informiert. Unser smartes Abrechnungssystem verschiebt Ihr nächstes Abrechnungsdatum dann automatisch um einige Tage nach hinten, damit Sie Zeit haben, Ihre Zahlungsdaten zu aktualisieren. Deshalb sehen Sie in Ihrem Kundenportal ein neues kommendes Abrechnungsdatum statt des ursprünglichen.

Um Ihr Abonnement aktiv zu halten, aktualisieren Sie einfach Ihre Zahlungsmethode im Portal. Sobald dies erfolgt ist, wird Ihre nächste Zahlung an dem neuen Abrechnungsdatum abgebucht, das in Ihrem Konto angezeigt wird.

Was ist das Punch-Card-Programm?
Unser Punch-Card-Programm belohnt deine Konsequenz in deiner Wellness-Routine über deine Primal-Harvest-Abonnements.

Wann hat das Programm begonnen?
Das Punch-Card-Programm wurde offiziell am 14. November 2025 gestartet.
Bestellungen vor diesem Datum sind nicht für Punches qualifiziert.

Wie funktioniert es?
Jedes Mal, wenn deine aktive Abonnementbestellung verarbeitet wird, sammelst du Fortschritt auf deiner Punch Card. Je mehr Abonnementbestellungen du aufgegeben hast, desto mehr Belohnungen erhältst du.

Wie löse ich meine Belohnung ein?

Melde dich in deinem Konto unter primalharvest.com/account an.

Klicke auf „Belohnungen einlösen“.

Wähle dein kostenloses Produkt aus den verfügbaren Optionen aus.

Schließe den Checkout ab – deine Belohnung wird automatisch angewendet.

Zählen einmalige Bestellungen?
Nein. Für das Punch-Card-Programm qualifizieren sich ausschließlich Abonnementbestellungen.

Veranstalter des Gewinnspiels ist die Prime6 Brands GmbH, Vitalisstraße 174, 50827 Köln. Das Gewinnspiel steht in keiner Verbindung zu Facebook und Instagram und wird in keiner Weise von Facebook oder Instagram gesponsert, unterstützt oder organisiert. Sämtliche Fragen, Kommentare und/oder Beschwerden zum Gewinnspiel sind ausschließlich an die Prime6 Brands GmbH zu richten. Teilnahmeberechtigt sind nur Personen, welche ihren Wohnsitz in Deutschland, Österreich oder der Schweiz haben und das 18. Lebensjahr vollendet haben. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Die Prime6 Brands GmbH haftet nicht für Schäden, die im Zusammenhang mit der Teilnahme am Gewinnspiel bzw. mit der Annahme und der Nutzung des Gewinns stehen, es sei denn, der Gewinnspielanbieter bzw. dessen Erfüllungsgehilfen handeln vorsätzlich oder grob fahrlässig.

Bitte prüfe vor einer Rücksendung:

* Sind die Produkte, die du zurückgeben willst noch mit dem **Hygienesiegel versehen und ungeöffnet**?

Sobald du ein Produkt geöffnet und die Sicherheitslasche entfernt hast, *erlischt nach § 312 g BGB das Widerrufsrecht und wir dürfen die Waren aus  Sicherheitsgründen* nicht mehr annehmen.

*Bitte beachte, dass es sich hierbei um **Lebensmittel** handelt! Wir bitten um dein Verständnis. Auch bei  Begründung Unverträglichkeit dürfen wir das Produkt nicht annehmen.*

***Checklist für eine berechtigte Erstattung und Retoure:***

❌ Ich habe das Produkt geöffnet und getestet, aber es schmeckt nicht

❌ Ich spüre keine Wirkung und es hilft nicht

✅ Das Produkt ist beschädigt angekommen (bitte sende dem Service hierzu Fotos und wir senden neue Ware zu)

✅ Ich habe ein falsches Produkt erhalten

Bitte beachte, dass unsere Produkte kein Ersatz für eine ausgewogene und gesunde Ernährung sind und niemals Krankheiten heilen.

Für eine Rückgabe kannst du einfach unseren Rückgabe-Prozess anwenden. Klicke hier und du erfährst wie Du die Rückgabe startest. Bitte stelle sicher, dass du den Sendungsnachweis deiner Retoure solange aufbewahrst, bis die Retoure bei uns eingegangen ist. Wir benachrichtigen dich im Anschluss und die Erstattung erfolgt. Bitte beachte für Rückgaben und Widerruf unsere Rückgaberichtlinie, die du hier findest.

➡️ jetzt ein Produkt retournieren: https://primalharvest.de/pages/rueckgabe

Ja wir liefern derzeit in folgende Länder: Belgien, Deutschland, Finnland, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Schweiz (exklusive Zollgebühren), Spanien, Vereinigtes Königreich

Der Versand erfolgt mit DHL und Sendungsverfolgung.

Wir berechnen die Versandkosten in die oben genannten Länder pauschal wie folgt: 6,99 €

Ab einem Bestellwert von 75,00 € liefern wir in die oben genannten Länder versandkostenfrei.

Für unsere Kunden aus der Schweiz gelten folgende Versandpreise:

Bis zu einem Bestellwert von 74,99 € beträgt die Versandgebühr: 9,90 €.

Ab einem Bestellwert von 75,00 € ist die Lieferung in die Schweiz versandkostenfrei.

Hast Du beim Bestellen "Bezahlung mit Klarna per Rechnung" ausgewählt?

Wenn Du wissen willst wie Du deine Rechnung nun bezahlen kannst helfen wir gerne weiter.

1. Nach der Bestellung bei Primal Harvest hast du auch von Klarna eine Bestätigung per Email erhalten. In dieser Email teilt Dir Klarna mit, wann dein Zahlungsziel zu Ende ist. In der Regel sind dies 14 Tage.

2. Klicke in der Klarna Email auf Bestellung verwalten und folge der Anleitung von Klarna. In der Regel musst du deine Email mit der du bei Primal Harvest bestellt hast bei Klarna eingeben. Dann schickt dir Klarna eine Bestätigungsmail zu, mit der du dich bei Klarna einloggen kannst. Im Anschluss kannst du dort direkt deine Zahlung verwalten oder auch dein Zahlungsziel verlängern. Alternativ kannst du auch die Klarna App herunterladen, was für für zukünftige Bestellungen von Vorteil sein kann!

3. **WICHTIG**: Die Bezahlung erfolgt per Klarna - sobald du Klarna ausgewählt hast, musst du die Rechnung bei Klarna begleichen, nicht bei Primal Harvest. Wende dich bitte für alle Fragen direkt an Klarna, da wir deine ausstehenden Zahlungen bei Klarna nicht einsehen können und nicht dürfen.

**So kontaktierst du Klarna:**

Per Telefon: 0221 669 501 10

https://www.klarna.com/de/kundenservice/

https://www.klarna.com/de/kundenservice/ich-habe-eine-rechnung-erhalten-die-ich-bereits-bezahlt-habe-was-soll-ich-tun/#cs-contact-details

https://www.klarna.com/de/kundenservice/wie-bezahle-ich-meine-rechnung/

(Stand 11.11.2021)

Hier kannst du prüfen, wo sich deine Sendung aktuell befindet:zur Sendungsverfolgung deiner Bestellung

Wir bieten eine schnelle Bearbeitung und Versendung Deiner Bestellung. Bestellungen, die Montag bis Freitag vor 14.00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag verschickt. Die Versanddauer geben wir mit  1 - 3 Werktagen an, da wir die tatsächliche Lieferzeit nicht beeinflussen können. Wir versenden ausschliesslich mit DHL. Nach dem Kauf erhältst Du eine Sendungsverfolgungsnummer, damit Du immer siehst, wo sich Deine Bestellung aktuell befindet.

Bitte beachte aktuelle Hinweise, die wir veröffentlichen, sollte es Verzögerungen seitens DHL oder Post geben (z.B. Streik oder Krankheitsfälle)

Klicke hier um zu sehen, wo sich deine Bestellung befindet.

Um den vollen Vorteile unserer Preisvergünstigungen auszukosten, wählen die meisten unserer Kunden 3 Dosen. Sehr beliebt ist auch das Abo, wo du zusätzlich 20% extra sparst. Das Abo kann jederzeit gekündigt werden und ist an keinen Vertrag gebunden. Du bist jederzeit von unserer 30 Tage-Geld-zurück-Garantie geschützt. Du hast also lange genug Zeit, die Langzeitvorteile von Primal Harvest zu genießen. Bitte beachte, dass wir das Produkt nur zurücknehmen können, wenn du das Produkt zurückschickst und das entsprechende Formular ausfüllst. Dieses findest duhier

Natürlich! Wir möchten, dass Du zu 100% zufrieden bist mit allen Produkten, die Du bei uns erwerben kannst. Wenn Du nicht komplett glücklich mit Deinem Kauf bist, hast du die Möglichkeit die 30 Tage-Geld-Zurück-Garantie zu beantragen.

Bitte beachte, dass die Geld-Zurück-Garantie nur mit einer ausreichenden Begründung, die geprüft wird und nur innerhalb 30 Tagen nach dem Kauf gilt. 

Wichtig: Wenn die Anforderungen nicht erfüllt werden und das Produkt trotzdem zurückgeschickt wird, können wir leider keine Erstattung durchführen. 

Klicke hier für mehr Informationen

Von Zeit zu Zeit bieten wir Rabatt-Codes und Sonderangebote an. Wenn Du daran interessiert bist, Rabatt-Codes zu erhalten, kannst du einfach unseren Newsletter abonnieren oder unserer Facebook Gruppe beitreten (https://www.facebook.com/groups/primalharveststammtisch). Auf Instagram findest du uns natürlich auch (https://www.instagram.com/primalharvest/).

Pro Einkauf wird die Benutzung eines Rabatt-Codes gestattet, der beim Bezahlvorgang eingegeben werden kann.

Unsere Produkte werden in einer Anlage hergestellt, die auch Gluten, Eier, Fisch, Krebstiere, Milch, Schalenfrüchte (Nüsse), Soja und Lupine verarbeitet**.** Für weitere Informationen kannst du jederzeit das Etikett zu Rate ziehen oder Deinen Arzt fragen, wenn Du dir nicht 100% sicher mit der Einnahme bist. Selbstverständlich kannst Du dich bezüglich der genauen Inhaltsstoffe auch jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Die Produkte von Primal Harvest sind für den Gebrauch durch gesunde, über 18-jährige Erwachsene entwickelt. Wir empfehlen Dir grundsätzlich immer, eine Einnahme mit Deinem behandelnden Arzt abzusprechen, wenn eine Vorerkrankung besteht oder Du andere Medikamente zu Dir nimmst.

Unser Kundenservice ist für Deine Fragen und Wünsche wie folgt erreichbar: per E-Mail oder per Messenger in den sozialen Medien.

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